Retour & versgarantie
Laatst bijgewerkt: augustus 2026. Bloemen zijn een natuurproduct. Daarom doen wij er alles aan om ieder boeket zo vers en zorgvuldig mogelijk samen te stellen en te bezorgen. Mocht er ondanks onze zorg toch iets niet in orde zijn met uw bestelling, neem dan contact met ons op. Wij zoeken graag samen naar een passende oplossing.
1. Onze versgarantie
Wij staan achter de kwaliteit en versheid van onze bloemen. Daarom bieden wij een versgarantie van 5 dagen vanaf de dag van levering, op voorwaarde dat de bloemen volgens onze verzorgingsinstructies worden behandeld. Dit betekent onder andere: Gebruik een schone vaas. Vul de vaas met vers water. Snijd de stelen indien nodig schuin af. Ververs het water regelmatig. Plaats bloemen niet in direct zonlicht. Houd bloemen uit de buurt van verwarming. Plaats bloemen bij voorkeur niet naast rijpend fruit. Volg eventuele specifieke verzorgingsinstructies die bij het boeket worden geleverd. De levensduur van bloemen kan per soort verschillen. Sommige bloemsoorten hebben van nature een kortere levensduur dan andere.
2. Niet tevreden over de versheid?
Zijn de bloemen bij levering beschadigd, verwelkt of duidelijk niet in goede staat? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@leadsconnect.be. Vermeld daarbij: uw naam; bestelnummer; datum van levering; korte omschrijving van het probleem; één of meerdere duidelijke foto's van het boeket. Wij vragen u om problemen bij voorkeur binnen 24 uur na levering te melden. Zo kunnen wij de situatie zo goed mogelijk beoordelen.
3. Oplossing bij een terechte klacht
Wanneer wij vaststellen dat het boeket bij levering niet aan onze kwaliteitsnormen voldeed, zoeken wij naar een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dit bijvoorbeeld zijn: een vervangend boeket; vervanging van een beschadigd onderdeel; een tegoed voor een volgende bestelling; gedeeltelijke terugbetaling; volledige terugbetaling wanneer een andere oplossing niet passend is. Welke oplossing het meest geschikt is, hangt af van de omstandigheden van de bestelling en de aard van het probleem. Uw wettelijke consumentenrechten blijven hierbij onverminderd van toepassing.
4. Geen standaard retour voor verse bloemen
Bloemen, planten en andere verse producten zijn bederfelijke producten en hebben een beperkte houdbaarheid. Daarom kunnen verse bloemen en boeketten na levering niet worden geretourneerd alsof het gewone niet-bederfelijke webshopproducten zijn. Voor goederen die snel kunnen bederven of beperkt houdbaar zijn, geldt in beginsel geen gewoon herroepingsrecht van 14 dagen. Een boeket kan dus niet worden teruggestuurd omdat u bijvoorbeeld: van gedachten bent veranderd; het boeket toch niet meer nodig heeft; een andere kleur mooier vindt; een andere bloemsoort had verwacht terwijl het geleverde boeket overeenkomt met de productomschrijving en toegestane seizoensvariaties. Dit doet geen afbreuk aan uw rechten wanneer het geleverde product beschadigd, gebrekkig of niet conform de bestelling is.
5. Seizoensbloemen en natuurlijke verschillen
Bloemen zijn natuurproducten. Het uiteindelijke boeket kan daarom enigszins afwijken van de foto's op onze website. Mogelijke natuurlijke verschillen zijn bijvoorbeeld: kleurnuances; grootte van bloemen; vorm; lengte; mate waarin bloemen geopend zijn. Deze kleine natuurlijke verschillen worden niet beschouwd als een gebrek.
6. Vervanging van bloemen
Onze boeketten worden samengesteld op basis van seizoensbeschikbaarheid. Het kan voorkomen dat een bepaalde bloem of kleur tijdelijk niet beschikbaar is. In dat geval mogen wij een bloem vervangen door een gelijkwaardig alternatief, waarbij wij zoveel mogelijk rekening houden met stijl, kleur, uitstraling en waarde van het boeket. Het karakter en de waarde van het gekozen boeket blijven daarbij zoveel mogelijk behouden. Bij een belangrijke wijziging proberen wij waar redelijk mogelijk contact met u op te nemen.
7. Verkeerd product geleverd
Heeft u een ander boeket of product ontvangen dan u heeft besteld? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en vermeld uw bestelnummer. Wanneer wij een fout hebben gemaakt, zorgen wij zonder extra kosten voor een passende oplossing.
8. Ontbrekend product
Ontbreekt er een betaald onderdeel van uw bestelling, bijvoorbeeld een vaas, kaart, cadeauartikel, extra product of ander besteld accessoire? Meld dit dan zo snel mogelijk aan onze klantenservice. Na controle van de bestelling zorgen wij voor vervanging, nalevering of terugbetaling van het ontbrekende onderdeel.
9. Persoonlijke kaartjes en maatwerk
Producten die speciaal voor u worden samengesteld of duidelijk gepersonaliseerd zijn, kunnen in beginsel niet worden geretourneerd vanwege een gewone wijziging van gedachten. Dit kan bijvoorbeeld betrekking hebben op: gepersonaliseerde kaarten; speciaal samengesteld bloemwerk; maatwerk; bloemwerk met persoonlijke tekst; bepaalde trouwarrangementen; bepaalde rouwarrangementen. Wanneer wij zelf een fout hebben gemaakt in de personalisatie, zoeken wij uiteraard naar een passende oplossing.
10. Bestelling annuleren vóór voorbereiding
Wilt u een bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wanneer wij nog niet begonnen zijn met het inkopen of reserveren van specifieke bloemen, het samenstellen van het boeket, personaliseren van producten of voorbereiden van de bezorging, kunnen wij bekijken of annulering nog mogelijk is. Omdat bloemen speciaal voor een bepaalde leverdatum worden ingekocht en voorbereid, kunnen wij niet garanderen dat een bestelling kort voor de afgesproken leverdatum nog kosteloos kan worden geannuleerd. Eventuele wettelijke rechten blijven hiervan uitgesloten noch beperkt.
11. Verkeerd bezorgadres doorgegeven
De klant is verantwoordelijk voor het correct invullen van het bezorgadres. Controleer daarom vóór het afronden van de bestelling: naam van de ontvanger; straat; huisnummer; postcode; plaats; eventuele aanvullende bezorginformatie. Wanneer door een verkeerd of onvolledig opgegeven adres een bestelling niet kan worden bezorgd, kunnen wij niet garanderen dat kosteloze herbezorging mogelijk is. Voor een nieuwe bezorgpoging kunnen extra bezorgkosten worden aangerekend.
12. Ontvanger niet aanwezig
Wanneer de ontvanger niet aanwezig is, proberen wij de bestelling waar mogelijk op een veilige en verantwoorde manier af te leveren. Afhankelijk van de situatie kan het boeket bijvoorbeeld: bij een buur worden afgegeven; op een vooraf afgesproken veilige plaats worden gezet; opnieuw ter bezorging worden aangeboden; beschikbaar worden gesteld voor afhaling. Wanneer herbezorging noodzakelijk is, kunnen daarvoor extra kosten worden aangerekend indien de eerste bezorgpoging correct is uitgevoerd.
13. Bezorging op een specifieke datum
Wij doen ons uiterste best om bestellingen op de afgesproken leverdatum te bezorgen. Bij uitzonderlijke omstandigheden buiten onze redelijke controle kan vertraging optreden. Denk bijvoorbeeld aan: extreem weer; ernstige verkeershinder; ongeval; overmacht; tijdelijke problemen bij een externe bezorgdienst. Wanneer wij weten dat levering op de afgesproken datum niet mogelijk is, proberen wij u zo snel mogelijk te informeren.
14. Trouw-, rouw- en evenementenbloemen
Voor trouwbloemen, rouwbloemen, bedrijfsopdrachten en bloemwerk voor evenementen kunnen aanvullende afspraken gelden. Deze kunnen bijvoorbeeld betrekking hebben op: voorschotten; annulering; wijzigingen; levermomenten; maatwerk; specifieke bloemsoorten; beschikbaarheid. Wanneer bijzondere voorwaarden van toepassing zijn, worden deze vóór de bestelling of opdracht duidelijk met u afgesproken.
15. Terugbetaling
Wanneer een terugbetaling wordt overeengekomen, betalen wij het betreffende bedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke bestelling werd betaald, tenzij anders overeengekomen. De daadwerkelijke verwerkingstijd kan afhankelijk zijn van de gebruikte bank of betaalprovider.
16. Cadeaubonnen
Voor digitale of fysieke cadeaubonnen kunnen afzonderlijke voorwaarden gelden. Een cadeaubon kan niet worden ingewisseld voor contant geld, tenzij de toepasselijke wetgeving anders bepaalt.
17. Klachten
Heeft u een klacht? Neem dan contact met ons op via info@leadsconnect.be. Vermeld bij voorkeur: uw naam; bestelnummer; leverdatum; omschrijving van uw klacht; eventuele foto's. Wij behandelen klachten zo zorgvuldig en snel mogelijk.
18. Contact
Voor vragen over retouren, beschadigde producten of onze versgarantie kunt u contact opnemen met: Floraison Atelier Oude Weg 10 9870 Zulte info@leadsconnect.be 0800 54 357 Wij helpen u graag verder.
Kort samengevat
Verse bloemen kunnen niet standaard worden geretourneerd. Is er bij levering daadwerkelijk iets mis met uw bestelling? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Bij een terechte klacht zorgen wij voor een passende oplossing. Onze versgarantie: 5 dagen vanaf levering.