Algemene voorwaarden
Laatste update: augustus 2026. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen die worden geplaatst via de website en webshop van Floraison Atelier, hierna genoemd "de verkoper". Door een bestelling te plaatsen via onze webshop verklaart de klant kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en ermee akkoord te gaan.
1. Gegevens van de onderneming
Handelsnaam: Floraison Atelier Ondernemingsnaam: Floraison Atelier Adres: Oude Weg 10 Postcode en plaats: 9870 Zulte Ondernemingsnummer: BE 0676.941.719 BTW-nummer: BE 0676.941.719 E-mail: info@leadsconnect.be Telefoon: 0800 54 357
2. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen, verkopen en leveringen die via onze website of webshop tot stand komen. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk door de verkoper zijn bevestigd.
3. Producten en bloemen
Wij besteden veel zorg aan de presentatie van onze bloemen, boeketten, planten, bloemstukken en andere producten. Omdat bloemen natuurlijke en seizoensgebonden producten zijn, kunnen kleuren, bloemsoorten, afmetingen en samenstelling licht afwijken van de afbeeldingen op de website. Foto's op de webshop zijn daarom bedoeld als representatieve voorbeelden. Wanneer een bepaalde bloem of kleur niet beschikbaar is, behouden wij ons het recht voor deze te vervangen door een gelijkwaardig alternatief met een vergelijkbare uitstraling en waarde. Wij proberen hierbij steeds de stijl, kleur en waarde van het gekozen product zo goed mogelijk te behouden.
4. Prijzen
Alle vermelde prijzen op de webshop zijn uitgedrukt in euro en zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Eventuele leveringskosten worden afzonderlijk weergegeven voordat de bestelling definitief wordt geplaatst. De prijs die wordt weergegeven op het moment van bestellen is de prijs die van toepassing is op de bestelling. Kennelijke prijs-, typ- of invoerfouten geven geen recht op levering tegen een foutief vermelde prijs.
5. Bestelling
Een bestelling is definitief zodra de klant het bestelproces heeft afgerond, akkoord is gegaan met deze algemene voorwaarden, en de betaling succesvol is uitgevoerd of door ons werd aanvaard. Na het plaatsen van de bestelling ontvangt de klant een bevestiging via e-mail. De verkoper behoudt zich het recht voor om een bestelling te weigeren wanneer er sprake is van foutieve of onvolledige klantgegevens, betalingsproblemen, vermoedelijk misbruik of fraude, onmogelijkheid om het product tijdig te leveren, of uitzonderlijke omstandigheden waardoor levering redelijkerwijs niet mogelijk is. Indien een reeds betaalde bestelling door ons wordt geannuleerd, wordt het betaalde bedrag terugbetaald.
6. Betaling
De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven. Afhankelijk van de webshop kunnen onder andere de volgende betaalmethoden worden aangeboden: Bancontact, kredietkaart, debetkaart, PayPal, Apple Pay, Google Pay, of andere aangeboden elektronische betaalmethoden. De bestelling wordt in principe pas verwerkt nadat de betaling is bevestigd.
7. Levering
Levering gebeurt binnen het leveringsgebied dat op de website wordt vermeld. Tijdens het bestellen kan de klant, indien beschikbaar, een gewenste leveringsdatum kiezen. Wij doen ons uiterste best om op de gekozen datum te leveren. Een opgegeven tijdstip of tijdsvenster is echter indicatief, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. Omstandigheden zoals verkeersproblemen, weersomstandigheden, uitzonderlijke drukte, overmacht of problemen bij leveranciers kunnen invloed hebben op het exacte leveringsmoment.
8. Levering aan de ontvanger
De klant is verantwoordelijk voor het correct invoeren van de naam van de ontvanger, het volledige leveringsadres, de postcode en gemeente, het telefoonnummer, en eventuele noodzakelijke leveringsinstructies. Wanneer levering niet mogelijk is door foutieve of onvolledige gegevens, kunnen bijkomende leveringskosten worden aangerekend. Indien de ontvanger niet aanwezig is, kunnen wij – indien redelijk en veilig – de bestelling bij een buur afgeven, op een vooraf afgesproken veilige plaats achterlaten, opnieuw aanbieden, of meenemen naar de winkel. De precieze handelswijze is afhankelijk van de bestelling en de omstandigheden ter plaatse.
9. Afhalen in de winkel
Wanneer afhaling wordt aangeboden, kan de klant tijdens het bestellen een beschikbaar afhaalmoment kiezen. De bestelling wordt gedurende een redelijke termijn voor de klant gereserveerd. Verse producten die niet tijdig worden afgehaald kunnen vanwege hun beperkte houdbaarheid niet onbeperkt worden bewaard.
10. Verse en bederfelijke producten
Bloemen en bepaalde planten zijn verse producten met een beperkte levensduur. De houdbaarheid is onder andere afhankelijk van de bloemsoort, temperatuur, verzorging, waterkwaliteit, standplaats, seizoen, en omgevingsomstandigheden. Wij kunnen daarom geen exacte levensduur van bloemen garanderen. Wij adviseren de meegeleverde of op de website vermelde verzorgingsinstructies te volgen.
11. Herroepingsrecht
Consumenten beschikken bij aankopen op afstand in principe over een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen. Voor bepaalde producten bestaan echter wettelijke uitzonderingen. Het herroepingsrecht kan onder meer niet worden uitgeoefend voor goederen die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben. Verse bloemen, verse boeketten en bepaalde bloemstukken kunnen hierdoor uitgesloten zijn van het herroepingsrecht. Het herroepingsrecht kan eveneens uitgesloten zijn voor producten die volgens de specificaties van de klant zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn, bijvoorbeeld een speciaal samengesteld bloemstuk. Voor niet-bederfelijke producten waarvoor het wettelijke herroepingsrecht wel geldt, kan de consument binnen de wettelijke termijn contact opnemen via info@leadsconnect.be.
12. Annuleren of wijzigen van een bestelling
Wilt u een bestelling wijzigen of annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Zolang de bestelling nog niet is samengesteld of voorbereid, proberen wij de wijziging of annulering uit te voeren. Wanneer bloemen reeds speciaal zijn ingekocht, het boeket reeds werd samengesteld, het product gepersonaliseerd werd of de levering reeds onderweg is, kan annulering niet altijd meer mogelijk zijn.
13. Klachten en beschadigde producten
Wij besteden veel aandacht aan kwaliteit en verpakking. Is een bestelling beschadigd aangekomen of voldoet deze duidelijk niet aan wat redelijkerwijs mocht worden verwacht, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@leadsconnect.be. Vermeld daarbij het bestelnummer, een beschrijving van het probleem, en bij voorkeur enkele duidelijke foto's van het geleverde product. Bij gegronde klachten zoeken wij naar een passende oplossing, bijvoorbeeld vervanging, een nieuw boeket, een tegoedbon of terugbetaling, afhankelijk van de omstandigheden.
14. Natuurlijke afwijkingen
Bloemen zijn natuurproducten. Kleine afwijkingen in kleur, vorm, lengte, bloeiwijze, samenstelling of aantal bloemen worden niet automatisch beschouwd als een gebrek. De waarde en algemene uitstraling van het bestelde arrangement blijven hierbij het uitgangspunt.
15. Vazen en accessoires
Een vaas, pot, schaal, kaart, chocolade, geschenk of ander accessoire is uitsluitend inbegrepen wanneer dit expliciet bij de productomschrijving of bestelling wordt vermeld. Accessoires die uitsluitend ter decoratie op productfoto's worden weergegeven, maken niet automatisch deel uit van het bestelde product.
16. Cadeauberichten
Wanneer de klant een persoonlijke boodschap toevoegt, wordt deze in principe letterlijk overgenomen. De klant is zelf verantwoordelijk voor de inhoud en correcte spelling van het bericht. Wij behouden ons het recht voor om boodschappen met onwettige, bedreigende, discriminerende of anderszins ongepaste inhoud te weigeren.
17. Bloemenabonnementen
Wanneer via de webshop een bloemenabonnement wordt aangeboden, gelden de prijs, leveringsfrequentie en looptijd zoals vermeld bij het gekozen abonnement. De klant ontvangt bloemen volgens de gekozen frequentie, bijvoorbeeld wekelijks, tweewekelijks of maandelijks. Indien het abonnement automatisch wordt verlengd of periodiek wordt betaald, wordt dit duidelijk aangegeven voordat het abonnement wordt afgesloten. Een abonnement kan worden stopgezet volgens de voorwaarden die bij het abonnement worden vermeld. Reeds voorbereide of verzonden leveringen kunnen niet meer worden geannuleerd.
18. Kortingscodes en promoties
Kortingscodes zijn alleen geldig gedurende de aangegeven actieperiode en onder de daarbij vermelde voorwaarden. Tenzij anders vermeld kunnen kortingscodes niet worden ingewisseld voor geld, kunnen meerdere kortingscodes niet met elkaar worden gecombineerd, en gelden ze niet met terugwerkende kracht op reeds geplaatste bestellingen.
19. Overmacht
Wij zijn niet aansprakelijk voor vertraging of niet-uitvoering wanneer deze het gevolg is van omstandigheden buiten onze redelijke controle. Onder overmacht kunnen onder meer vallen: extreme weersomstandigheden, verkeersproblemen, stakingen, ziekte, stroom- of internetstoringen, problemen bij leveranciers, tekorten aan bepaalde bloemen, overheidsmaatregelen, natuurrampen, of andere onvoorziene omstandigheden. Wij proberen in dergelijke situaties steeds zo snel mogelijk een passende oplossing te zoeken.
20. Aansprakelijkheid
De verkoper is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een aantoonbare tekortkoming van de verkoper, voor zover aansprakelijkheid volgens de wet niet kan worden uitgesloten. De verkoper is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door verkeerde verzorging van bloemen of planten, foutieve gegevens die door de klant werden verstrekt, verkeerd gebruik van producten, of omstandigheden buiten onze redelijke controle. Niets in deze voorwaarden beperkt wettelijke consumentenrechten die niet contractueel mogen worden uitgesloten.
21. Wettelijke garantie
Voor producten waarop de wettelijke conformiteitsgarantie van toepassing is, blijven de wettelijke rechten van de consument volledig behouden. Deze algemene voorwaarden doen geen afbreuk aan dwingende wettelijke garantierechten.
22. Persoonsgegevens
Persoonsgegevens die bij een bestelling worden verzameld, worden verwerkt in overeenstemming met onze privacyverklaring en de toepasselijke privacywetgeving. Wij gebruiken persoonsgegevens onder andere voor het verwerken van bestellingen, betalingen, levering, klantenservice, en communicatie met betrekking tot de bestelling. Meer informatie is terug te vinden in onze Privacyverklaring.
23. Intellectuele eigendom
Alle teksten, foto's, logo's, ontwerpen, productnamen en andere inhoud op deze website zijn beschermd door intellectuele eigendomsrechten, tenzij anders vermeld. Het is niet toegestaan deze zonder voorafgaande schriftelijke toestemming te kopiëren, verspreiden of commercieel te gebruiken.
24. Wijzigingen van de algemene voorwaarden
Wij behouden ons het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. Voor een bestelling gelden steeds de voorwaarden die van kracht waren op het moment waarop de bestelling werd geplaatst. De meest recente versie is steeds beschikbaar via onze website.
25. Toepasselijk recht
Op overeenkomsten met Floraison Atelier is het Belgische recht van toepassing, voor zover wettelijk toegestaan. Geschillen worden bij voorkeur eerst in onderling overleg opgelost. De wettelijke rechten van consumenten met betrekking tot de bevoegde rechtbank blijven onverminderd van toepassing.
26. Contact
Heeft u vragen over uw bestelling of over deze algemene voorwaarden? Neem dan contact met ons op: Floraison Atelier Oude Weg 10 9870 Zulte info@leadsconnect.be 0800 54 357 Ondernemingsnummer: BE 0676.941.719 BTW: BE 0676.941.719